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8月14日

忙碌的暑期中一个特别的日子

张国际前台举办了一场竞赛

竞赛围绕

前台接待技巧

服务人员服务意识

二次销售等方面

进行比拼

此次竞赛

主要是为了检验前台服务人员

在对客服务过程中

涉及的相关专业操作方面的知识

及接待过程中

对客服务态度等等


哎呀

太多太多无法用言语表达

只能

上图

看看・・・看看・・・美女如云・・・本人比照片还要好看哦

微微笑・・・点点头・・・您好・・・欢迎光临张国际酒店,很高兴为您服务

客人发飙・・・我该怎么办・・・首先安抚客人情绪・・・

客人,您的入住手续已办理完成,我在给您介绍一下酒店各消费场所・・・


经过评委团严格评选

观察选手每个对客服务细节

严格按照前台接待对客服务标准

最终决出了本场比赛的两个获奖名额

第一名:向   颖

第二名:张    媛


最后

作为明星员工


带领所有参赛选手

宣读《明星员工授牌誓词》

(严肃篇)

比赛规则

所有的参赛选手先统一进入内室比赛场地湘江厅,进行仪容仪表的展示,展示完成后,回到前台工作岗位,按照抽取到的顺序依次进行对客服务中的办理入住、退房、回答客人旅游咨询、处理客人突发问题等等赛事流程。竞赛要求前台接待人员在规定时间内完成入住、退房等一系列流程,正确回答客人咨询的问题,合理处理临时突发事件,考验前台人员的反应能力。


(严肃篇)

劳动竞赛背景资料

   以经投集团“爱岗敬业争优秀”劳动竞赛精神为指导,旨在通过为期半年的劳动竞赛活动,激励广大员工立足岗位争先创优,形成比、学、赶、帮、超的干事氛围,形成“劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽“的企业氛围,实现“助推企业发展,成就员工梦想”的双赢局面。

 
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